Användarvillkor
Luneo – Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 11 augusti 2026
1. Om Luneo
Välkommen till Luneo. Dessa allmänna villkor gäller när du handlar produkter via vår webbplats, luneo.se, som drivs av:
LO ecom Sweden
Skälleröd Lugnet
455 92 Munkedal
Sverige
E-post: info@luneo.se
LO ecom Sweden är en enskild firma.
Genom att använda vår webbplats eller genomföra ett köp accepterar du dessa villkor. Om du inte accepterar villkoren bör du inte använda webbplatsen eller genomföra ett köp.
Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
2. Produkter
Vi strävar efter att produktbilder, beskrivningar och annan information på Luneo.se ska vara så korrekt som möjligt.
Färger och produktens visuella utseende kan dock skilja sig något beroende på din skärm, enhet och inställningar.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera produktinformation, priser och produktutbud utan föregående meddelande. Sådana ändringar påverkar inte beställningar som redan har accepterats, annat än när det krävs för att korrigera uppenbara fel.
3. Beställningar och avtal
När du genomför ett köp på Luneo.se lämnar du en beställning.
Efter genomförd beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Orderbekräftelsen innehåller information om din beställning och priset du ska betala.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning i situationer där det exempelvis förekommer uppenbara prisfel, tekniska fel, misstanke om bedrägeri eller om en produkt inte längre är tillgänglig.
Om vi behöver annullera en redan betald beställning återbetalar vi det belopp du har betalat.
4. Priser och betalning
Alla priser som visas på Luneo.se anges i svenska kronor (SEK).
De betalningsmetoder som kan erbjudas inkluderar:
- Klarna
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på order, enhet och andra omständigheter.
Priset som gäller för ditt köp är det pris som visas när beställningen genomförs.
Vi reserverar oss för uppenbara prisfel. Om ett uppenbart felaktigt pris har angetts kan vi kontakta dig innan ordern behandlas.
5. Leverans
Vi erbjuder för närvarande fri frakt.
Normal beräknad leveranstid är 5–8 arbetsdagar.
Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis transportförseningar, hög belastning hos transportörer eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Om en leverans blir väsentligt försenad har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
6. Ångerrätt
När du handlar på Luneo.se har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.
Om du vill utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen via:
Du behöver inte ange någon särskild anledning till att du ångrar köpet.
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ånger.
När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.
Observera: Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten, exempelvis en förseglad hygienprodukt där förseglingen brutits efter leverans, kan ångerrätten vara begränsad. Detta gäller endast när förutsättningarna för undantaget faktiskt är uppfyllda.
Du har rätt att undersöka en produkt i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten hanteras mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag i vissa fall bli aktuellt.
7. Returfrakt
Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten står kunden normalt för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att kunden informerats om detta innan köpet.
Retur ska skickas till den returadress som Luneo anger i samband med returärendet.
Skicka inte en retur innan du har kontaktat oss och fått instruktioner om hur returen ska genomföras.
Vid reklamation på grund av ett fel på produkten gäller andra regler. Vi kan inte kräva att kunden ska stå för kostnader som vi enligt lag ansvarar för.
8. Återbetalning
När du utövar din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig i enlighet med tillämplig lag.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.
Vid retur kan vi i förekommande fall avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
9. Reklamation
Om produkten är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
I Sverige har du som konsument tre års reklamationsrätt för fel på en vara.
Om du upptäcker ett fel, kontakta:
Ange gärna:
- ordernummer
- vilken produkt det gäller
- en beskrivning av problemet
- bilder eller annan dokumentation som visar felet
Vi bedömer därefter ärendet och återkommer med information om nästa steg.
10. 60 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter erbjuder Luneo en frivillig 60 dagars nöjdhetsgaranti.
Om du har använt Luneo™ enligt våra rekommenderade instruktioner och inte är nöjd med produkten inom 60 dagar från det att du mottog beställningen kan du kontakta oss på:
För att använda garantin behöver du uppge ditt ordernummer och kort beskriva hur produkten har använts och varför du inte är nöjd.
Garantin gäller en gång per kund och order och är avsedd för privatpersoner.
Garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt eller reklamationsrätt.
Luneos 60 dagars nöjdhetsgaranti är inte en garanti för ett specifikt medicinskt eller biologiskt resultat.
11. Produktinformation och resultat
Luneo™ är en hår- och hårbottenvårdsprodukt.
Information på Luneo.se om produkten är avsedd att beskriva produktens egenskaper och användning. Individuella resultat kan variera mellan olika personer.
Luneo lämnar inte någon garanti för ett specifikt resultat av användningen av produkten.
12. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på Luneo.se, inklusive men inte begränsat till texter, bilder, grafik, logotyper, produktbilder, videor, design och varumärkesmaterial, tillhör Luneo eller används med tillstånd.
Innehållet får inte kopieras, reproduceras, distribueras, modifieras eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga tillstånd, om inte annat följer av lag.
13. Länkar till tredje part
Luneo.se kan innehålla länkar till webbplatser eller tjänster som tillhandahålls av tredje part.
Vi ansvarar inte för innehåll, säkerhet, villkor eller integritetspraxis på externa webbplatser som vi inte kontrollerar.
14. Personuppgifter
När du handlar hos Luneo behandlar vi personuppgifter för bland annat att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och andra ändamål som anges i vår integritetspolicy.
Mer information finns i vår Integritetspolicy.
15. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor när det behövs, exempelvis på grund av förändringar i vår verksamhet eller tillämplig lagstiftning.
Den version som gäller för ditt köp är den version som var publicerad vid tidpunkten för köpet, i den utsträckning annat inte följer av lag.
16. Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av svensk lag.
Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som du som konsument har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
17. Kontakt
Om du har frågor om dessa villkor, ditt köp, en retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:
LO ecom Sweden
Skälleröd Lugnet
455 92 Munkedal
Sverige
E-post: info@luneo.se
Organisationsnummer: