Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 11 augusti 2026
På Luneo vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och vår 60 dagars nöjdhetsgaranti.
1. Ångerrätt – 14 dagar
När du handlar på Luneo.se har du som konsument som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
Om du vill använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom ångerfristen:
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ånger.
Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.
Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi i vissa fall ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Eftersom Luneo™ är en produkt som kommer i en förseglad förpackning kan ångerrätten, när förseglingen har brutits, vara undantagen om produkten omfattas av lagens undantag för varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter bruten försegling. Detta gäller endast när lagens förutsättningar för undantaget är uppfyllda.
2. Returfrakt
Vid vanlig ångerrätt står kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta innan köpet.
Kontakta alltid oss på info@luneo.se innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan ge dig aktuella returuppgifter och instruktioner.
Skicka inte en retur till leverantören på eget initiativ.
Om returen gäller en reklamation på grund av ett fel på produkten gäller andra regler och du ska inte behöva stå för kostnader som Luneo enligt lag ansvarar för.
3. Reklamation – fel eller skadad produkt
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den och kontakta oss så snart som möjligt om:
- produkten är skadad
- produkten är defekt
- du har fått fel produkt
- något annat är fel med din beställning.
Kontakta oss på:
Ange gärna ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Vi kan även be om bilder eller annan information för att kunna bedöma ärendet.
Reklamationer hanteras enligt dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen. I Sverige har du normalt tre års reklamationsrätt för fel på en vara.
4. 60 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder Luneo en frivillig 60 dagars nöjdhetsgaranti.
Om du har använt Luneo™ enligt våra rekommenderade instruktioner och inte är nöjd med produkten kan du kontakta oss inom 60 dagar från den dag du mottog din beställning.
För att använda garantin:
- Kontakta info@luneo.se inom 60 dagar.
- Ange ditt ordernummer.
- Beskriv kort hur produkten har använts och varför du inte är nöjd.
Garantin gäller en gång per kund och order.
Garantin är en frivillig kundgaranti och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk lag, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.
Garantin innebär inte att Luneo garanterar ett specifikt resultat för hår eller hårbotten, eftersom individuella resultat kan variera.
5. Återbetalningar
När vi har mottagit och behandlat en godkänd retur eller godkänt en återbetalning meddelar vi dig via e-post.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid ångerrätt återbetalar vi de betalningar som vi har mottagit från dig i enlighet med tillämplig lag. Vid en retur kan återbetalningen i vissa fall hållas inne tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Det kan därefter ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.
6. Ej uthämtade paket
Om en beställning inte hämtas ut och returneras till avsändaren bör du kontakta oss på info@luneo.se.
Ett ej uthämtat paket är inte automatiskt samma sak som att du har utövat din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp ska du uttryckligen meddela oss att du vill använda din ångerrätt. Konsumentverket rekommenderar att ånger meddelas skriftligen och att du sparar en kopia.
7. Byten
Vi erbjuder inte direkta produktbyten.
Om du vill ha en annan produkt eller göra en ny beställning kan du kontakta oss på info@luneo.se så hjälper vi dig med hur du går vidare.
8. Kontakta oss
Har du frågor om en retur, återbetalning, reklamation eller vår 60 dagars nöjdhetsgaranti är du välkommen att kontakta oss:
LO ecom Sweden
Skälleröd Lugnet
455 92 Munkedal
Sverige
E-post: info@luneo.se